Support informatique

À propos du cours

La formation Support Informatique vous apprend à diagnostiquer, dépanner et assister les utilisateurs de façon efficace. Vous acquérez une méthode claire pour résoudre les pannes courantes, sécuriser un poste et assurer un support de qualité.

Cette formation est conçue pour vous rendre opérationnel sur les missions essentielles du support informatique (helpdesk/technicien). Vous apprendrez à analyser une panne, poser les bonnes questions, identifier rapidement la cause et appliquer une solution fiable, tout en respectant les bonnes pratiques de sécurité et de maintenance. L’apprentissage est pratique et structuré : scénarios réels, outils de diagnostic, procédures, gestion des incidents et communication avec les utilisateurs. Vous verrez aussi les bases indispensables : installation et configuration d’un poste, mises à jour, sauvegardes, antivirus, gestion des périphériques, réseau de base, et prévention des problèmes. L’objectif : être capable de traiter les demandes avec méthode, professionnalisme et efficacité.